<%if session("username")<>"" then%><%End If %>

我国将实施商品售后服务等两项国家标准

【公司治理】

国家质检总局、国家标准委近日颁布的《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准，将于2012年2月1日起正式实施。

《商品售后服务评价体系》明确规定了用于商品售后服务评价的指标和评价方法。对售后服务体系中所涉及的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理等15个方面进行了具体界定并设定了评价方法。根据评分值评定企业售后服务水平，将企业的售后服务分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别。得分95分以上的为售后服务五星级企业，70分以下的为售后服务不合格企业。

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》核心内容为商业企业品牌评价指标和方法：有能力、品质、声誉、企业文化、影响等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标，涵盖企业从生产到流通的全过程。评价满分为1000分，评价结果分四个等级：950分以上为五星品牌，900分以上为四星品牌，800分以上为三星品牌，700分以上为二星品牌。（新华网）

主办单位： 中国集团公司促进会 通讯地址： 北京市朝阳区光华路7号汉威大厦12层B1212室 邮政编码：100004 联系电话： 管理部 010-57185256 会员部 010-57185255 研究部 010-57185250 信息部 010-59457317 办公室 010-59458677 国际部 010-57185256 财务部 010-57186968 值班传真： 010-65616838 网站信箱：kggs@163.com 中促会网址：www.cgcpa.org.cn 版权所有： 中国集团公司促进会2001年5月 京ICP备05032022