全渠道资源整合构建多元化营销新业态 中国石油成品油销售线上客户破亿

4月25日，中国石油成品油销售系统线上用户突破1亿人大关。这是成品油销售业务近年来大力发展线上线下两个平台两种渠道的成果，助推销售业务从传统加油站经营模式向全渠道资源整合转变，带动成品油销售业务迈向新零售时代。
       线上平台伴随着加油卡发展而不断完善。2008年9月26日，第一张昆仑加油卡诞生；2016年12月21日，昆仑加油卡发卡量突破1亿张；2018年4月15日，昆仑记名加油卡发卡量破亿张。以卡为媒，带动了线上业务的快速发展。而互联网和移动互联网的普及，也扩大了加油卡的功能。从最初的单纯支付工具到后来的客户管理平台，再到如今的多主体共赢互利的“人·车·生活”生态圈载体的转换，在客户、渠道、数据等方面，昆仑加油卡业务领域不断拓展。
       线上平台紧密围绕客户需求开展业务。长期以来，中国石油销售业务立足市场最前沿，重视和解决客户消费过程中的各种痛点难点。整体架构按照“顶层设计、入口统一、专业运营、互联互动、快速迭代”的基本原则，搭建“销售业务＋互联网”营销模式。建成95504门户网站、“中油好客e站”移动APP等互联网营销服务平台，具备加油卡充值查询、积分兑换、油站导航、不下车加油等功能，客户规模快速提升，营销能力显著增强。2019年，全年各类营销信息阅读量超过亿万人次。
       线上平台成为构建多元化营销的阵地。今年第一季度，受疫情影响，加油站的销售渠道向线上倾斜，“油卖菜”、农产品代销等活动走红，通过网上平台提供更为便捷安全的服务。同时，充分利用自媒体、社交软件、支付工具，开展线上营销、场景营销，促进加油站业务多元化，大力开展便利店、汽车维护等非油业务，其总收入在加油站营收中的比重逐渐提升，与线下业务一起，形成终端市场打赢效益实现保卫战的强大合力。