社区浓了烟火气 暖心服务冒热气

随着湖北逐步解封，武汉正慢慢恢复往日生机。近日，红升社区又重现繁华，东风雪铁龙携手经销商工作人员走进社区，为居民送上汽车检测、保养、维修等便民服务，用冒热气的暖心服务帮助大家迎接未来生活。
       将服务送进社区解车主燃眉之急
       武汉开城后，城市交通和生产生活正加速“重启”，道路上车辆明显增多，早晚高峰已然显现。不过，最近不少私家车车主陷入苦恼：封城期间车辆停放时间过长，出现亏电、无法启动、轮胎缺气等故障，对出行造成诸多不便。
       急客户之所急，想客户之所想。预测到这一情况，东风雪铁龙落实“家一样的关怀”服务理念，统一安排武汉区域经销商，并组织动员湖北各地经销商积极参与，为客户提供暖心关怀服务。他们走进社区，让车主足不出户，就能享受到车辆检测、保养、维修等贴心服务。
       3月25日，武汉神龙鸿泰样板站工作人员，来到邻近北太子湖的红升社区，为有需求的社区居民提供车辆全方位检测服务。现场，前来咨询检查车辆状况的居民络绎不绝，工作人员热情接待。
对影响车辆安全行驶的重要部件，工作人员一一进行细致检查。针对发现的问题，立即进行快速修理，及时排除隐患；现场不能马上解决的，则向车主提供专业建议，确保不漏环节，不走过场。
据了解，仅在武汉地区，东风雪铁龙就联合经销商售后服务部门收集了来自81个社区的服务需求。截至3月底，他们已走进40多个社区，服务车辆近300台。
       24小时“在线” 担当城市运输保障服务重任
       疫情期间，受封城影响，城市服务停摆，但依然有大量“疫”线工作人员往来流动；同时，各地驰援湖北的防疫物资和生活用品运输车辆，出现意外时也需要进行快速维保或紧急救援。
       疫情发生后，东风雪铁龙立即携手经销商为奋战在一线的医务人员、警务人员、社区工作者、志愿者及社会车辆提供维修和救援服务，为社会生活“重启”助力。
       1月25日，应十堰市防疫指挥部要求，东风雪铁龙十堰亨运4S店第一时间成立疫情车辆服务保障维修突击队。突击队设维修专班，挑选21名技术骨干人员参与，他们24小时待命，紧密配合，团结协作，肩负起城市运输保障服务重任。
       一天深夜11时许，一辆途径十堰的私家车在高速上轮胎漏气，备胎也无法使用。由于封城期间交通受限，车主无法进入十堰市区。时值寒冬，天气恶劣，车主孤立无援，万分焦急。突击队成员得知此事后，立即设法前往事发地，帮助车主卸下轮胎、运至维修点修好后送回，解了车主燃眉之急。车主表示，“虽然我不是东风雪铁龙品牌车主，但困难时期，是东风雪铁龙为我雪中送炭，我感到非常温暖。”
       截至目前，十堰亨运4S店维保突击队仍坚守在服务一线。他们先后服务车辆450余台，其中救援260余台车，维修190余台车，为当地人员和物资流通提供了重要保障。
       事实上，除十堰亨运4S店外，抗疫期间，还有不少东风雪铁龙4S店参与到各地城市运输保障服务中。
       为保障经销商一线员工的健康安全，东风雪铁龙主动采购筹集了防护口罩、消毒液等防疫物资，第一时间寄送至经销商处。此外，在经营方面多措并举，为经销商减负，帮助经销商开展线上营销，携手共度难关。
       18项暖心服务 为车主送上抗疫专属关怀
       携手经销商联合战“疫”的同时，东风雪铁龙也为广大车主量身定制了一系列“福利”，将对车主的关心和关爱，切实履行在服务上、落实在行动上。
       针对疫情造成出行不便、服务过期等问题，东风雪铁龙面向全国车主，在原有8项服务承诺基础上，新增7项抗“疫”关爱行动，包括延期保养、在线续保、24小时在线服务、免费搭电、免费取送车、车辆消毒、人员防护等升级服务。
       此外，面向湖北车主、武汉一线抗疫医护车主及武汉出租车司机，东风雪铁龙再增3项专属关爱行动：针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主，提供延长保修至4月30日的超期延保服务；针对抗疫一线医务车主（湖北牌照限私家车），免费赠送1年2次基础保养；针对武汉参与抗疫的数千名出租车司机，提供保养、服务、金融方面的三重关怀。
       近三个月来，东风雪铁龙联合湖北各地经销商，奔走于街道、社区、高速路以及维修网点，以18项暖心服务为广大东风雪铁龙车主筑起一道安全用车防线。
       目前，东风雪铁龙成都、武汉两地的整车工厂已有序复工复产，全国经销商复工率达96%。