“东风出行打车节”搅动网约车市场

在刚刚过去的12月1日，东风出行开行业之先河，举办了“东风出行打车节”。当天呼单高达35万单，成单近5万单——这是用户免费打车的狂欢，更是东风出行创新营销的有力实践。这是东风畅行全员努力的成果，也是各部门协同作战的战绩。

12月1日早上8时，东风畅行员工游东国身穿工作服，佩戴徽章，带上小饼干、矿泉水，前往洗车点清洗车辆。完成一系列“规定动作”后，游东国开始接单了。当天，和他一样已经考取了《网络预约出租汽车驾驶员证》的一百多名员工，上阵接单，为用户提供高品质出行服务。一天下来，他们没有时间吃饭，也不敢喝水，保障运力的同时更收集了大量来自一线用户的感受。

有网友留言说：“虽然呼叫了好几次、等待时间比平时久，但服务像往常一样好！”活动当天，东风出行“一车难求”。“用摇一摇叫车，接单快、等车时间短，方便、快捷！”在江城武汉、车城十堰，贴有“12.1”车贴的东风出行运营车辆，载着乘客驶向他们的目的地，而乘客们也乐于向身边的朋友推荐东风出行。

除了全员上阵外，东风畅行加强了对司机的管控和调配，调度司机到订单活跃的地方接单，提升成单率。远在千里之外的研发中心，及时排查异常，积极应对用户诉求……

“这是一场硬仗！”据东风出行客服中心负责人黄明珍介绍，打车节活动火爆，12月1日当天，客服中心全天人工接通量2488个，人均接听量超过100个，超出平常工作量300%。高强度、高频次接听和解释，一天下来，客服人员的嗓子都哑了，有些人更是通宵作战、一夜未眠。

现在，在湖北特别是东风基地城市武汉和十堰市民的认知里，东风不仅是汽车制造央企，更是提供高品质出行服务的企业。

“打车节活动，让车城百姓享受到了安全、便捷的出行体验，东风出行作为十堰网约车第一品牌名副其实！”这是用户周光禹的感受。当天，十堰地区司机人均成单33单，大大超出了行业平均水平。

自11月23日“全员健康行 拉新大比拼”活动以来，不到两周时间，东风畅行先后又开展了“全员都是推销员”“全员当司机 今天我接你”等系列活动，全体员工走上街头，走近用户，深入洞察用户场景，提升服务水平。11月，东风出行平台新增用户近20万。

令人感动的是，在开展“拉新大比拼”活动中，虽然武汉是阴雨天气，东风畅行全体员工依旧深入到武汉三镇的各个角落，向江城人民推荐东风出行。小区、高校、地铁、公交亭……有人流量的地方，就有他们的身影。他们用真诚和微笑面对每一位用户，让更多人了解东风出行、选择东风出行。经过一周多的努力，东风畅行员工共拉了4.3万个新用户。

临近岁末，很多城市都将迎来客流、人流高峰。东风出行抓住机会，深度了解用户需求和出行场景，倾力打造“12.1东风出行打车节”，惠及消费者，给他们提供高品质的出行体验。

东风畅行总经理高立中说：“打车节活动，是对我们的一次全方位检核，也为我们进一步提升服务水平和能力提出了新课题。”以出行为目的，以平台为手段，以车辆为工具，未来东风出行将继续探索商业模式创新，精准商企输入，打造数字生态，进一步带动汽车产业链发展和东风公司转型升级，进一步满足人民对美好生活的向往。