东航获颁“金色航空公司”标识

 近日，国际航空运输协会IATA正式向东航颁发了“金色航空公司”标识资质认证，以表彰东航在推进“便捷出行（Fast Travel）”项目工作中所作的贡献。东航地面服务部党委书记王培峰代表公司受领该奖项。
        “便捷出行（Fast Travel）”是近年来国际航空运输协会主推的项目，致力于通过新技术、新流程减少旅客出行等待时间，提升出行便利体验。整个项目包括自助值机、自助行李托运、自助登机、自助证件扫描、自助行李申报、自助改签六大服务环节。东航此次获得“金色”标识资质认证，标志着东航在上海虹桥国际机场实现了全部六项自助服务，从而减少了旅客值机、登机流程的耗时。
        东航始终在旅客智慧化出行便捷服务上下功夫，以客户体验和市场关注为中心，不断摸索新技术，改进原流程。2014年，东航在上海浦东国际机场实现了自助值机、自助行李托运、自助证件扫描、自助改签四项自助服务，IATA为此颁发了“北亚区便捷出行项目奖”，东航成为IATA“绿色航空公司”。在此基础上，东航不断探索创新，从全流程管控着手，进一步提升旅客各项自助服务的使用体验；同时，成立全球行李控制中心，借助大数据的力量，提升旅客行李服务体验。2017年，东航在虹桥机场实现了自助值机、自助行李托运、自助登机、自助证件扫描、自助行李申报、自助改签六大服务项目，成为国内第三家拥有“金色”标识的航空公司。
        未来，东航将在上海虹桥浦东两场，继续围绕智慧化、自助化服务理念和IATA Fast Travel项目，通过进一步梳理旅客地面服务流程、挖掘自助服务潜能，推进e证通等便捷服务项目，提升旅客自助化智慧出行便捷体验。