东航启用虹桥机场2号航站楼高端值机区

自8月19日起，东航全新打造的上海虹桥国际机场高端旅客值机区正式投入使用，这标志着东航作为上海主基地航空公司，成功在上海虹桥、浦东两大机场投放高端服务资源，加速推进航空服务整体升级、提升客户体验、打造国际化航空服务品牌；同时标志着东航顺应上海现代服务业的发展需要，更好服务于上海经济、金融、航运、贸易“四个中心”建设和全球科创中心建设。
        高端服务属于现代服务业的一个重要组成部分，就拿航空服务来说，旅客搭乘飞机出行，已不再是只为“到达”那么简单。随着国际国内航空消费市场的日趋成熟，旅客对高端航空服务有着越来越多的诉求与期望。在现代网络技术的推动下，旅客与航空公司的第一个“接触点”往往始于机场、始于地面服务环节。东航作为全球第七大航空公司，始终坚持以旅客为中心的服务理念，以“精细、精准、精致、精彩”的品牌定位，不断从旅客体验和需求出发进行服务创新规划，为旅客的航空旅行创造高质量的价值和最精彩的体验。特别是近年来，东航持续提升服务品质的个性化和服务的细节化，加大服务硬件的资源投入。2015年7月东航浦东国际机场1号航站楼高端值机区启用，同年东航新设计的虹桥机场V7贵宾室投入使用；2016年9月，国内单体面积最大的东航浦东机场旗舰贵宾室开门迎客，东航高端服务受到了越来越多旅客的好评和青睐。
        在8月18日东航虹桥高端旅客值机区开幕仪式上，各方领导嘉宾与著名演员胡歌一起为东航虹桥高端旅客值机区揭幕。据介绍，东航虹桥高端旅客值机区位于上海虹桥国际机场2号航站楼8号门的F岛，总面积达1286平方米，设有“东方万里行”白金卡、头等舱与公务舱旅客以及“东方万里行”金卡与银卡旅客值机区，专属自助值机区，等候值机区，业务办理区等多个功能区，能够为东航及代理航空公司的头等舱及公务舱旅客，“东方万里行”白金卡、金卡、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客，提供航空管家式一条龙服务。
        东航虹桥高端旅客值机区秉持精致、舒适、智能的设计理念，整个值机区将中国传统文化魅力与现代简约设计理念巧妙融合，东航标志的团花地毯、有着吉祥寓意的古典回纹、充满空间感的8字隔断等独具匠心的环境布置以及东航机器人、双屏显示等互动数字服务，呈现出全新的贵宾专享空间。
        东航国内首家采用服务机器人在虹桥高端值机区提供引导、问询、互动等服务。东航服务机器人“东东”在形象设计上融入了东航制服元素，能给旅客带来不一样的新奇愉悦的乘机体验，展现东航科技、智慧的形象。
        值机区由业内顶级柜台公司作为设计方，在值机柜台的设计中不仅融入东方元素，还结合人体工学原理，在座椅高度、置物台配备等方面融入人性化、高科技的设计理念：柜台上的圆角设计提高了安全性；国内首创的金属外立面柜台彰显尊贵；值机柜台的双屏显示能让贵宾在办理值机过程中直观地选择自己心仪的座位；业务办理区是为高端旅客度身定制的特色服务区域，钻石型沙发宽大舒适，并预留了放置随身物品的空间，旅客除了可以在值机区完成购票、值机、行李托运等，还可以在此享受会员专属服务功能，包括购买东航产品、完成积分兑换等。
        上海虹桥国际机场是上海航空枢纽的重要组成部分，东航着力在虹桥机场打造国内快线和精品航线。2017年上半年，东航旗下航空公司在虹桥机场的进出港航班达到65552架次，旅客运输量近1000万人次，在虹桥机场占比48.12%，并呈逐年上升态势。东航虹桥高端旅客值机区启用之后，原来服务高端旅客的C岛区域将会开放为经济舱旅客值机区。东航将在虹桥机场2号航站楼拥有包括B岛、C岛、D岛、F岛在内的四座值机岛，其中B岛为国内综合航线值机区，C岛为北京、广州、深圳、成都国内快线值机区及爱心服务专柜，D岛为团队旅客值机区。东航的值机区域面积和自助柜台数将会大幅增加，值机柜台的分布也将更趋合理，精品快线将会更为便捷。