中国软件承建“全国12315互联网平台”运行

3月14日，由中国软件旗下杭州中软安人网络通信股份有限公司承建的“全国12315互联网平台”举行上线开通仪式，并将于今年的国际消费者权益日——3月15日正式运行。国家工商总局张茅局长、唐军副局长及其他领导、中软安人盛丽玲总经理、江永渡副总经理等出席了开通仪式。

开通仪式上，张茅局长亲自点击启动平台。唐军副局长在致辞中指出，为了落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的“加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制”的要求，工商总局启动了全国12315互联网平台建设，今天平台上线运行，标志着工商和市场监督部门消费者权益保护工作进入了“互联网+”时代。
        “全国12315互联网平台”是继国家企业信用信息公示系统之后，工商总局推进“互联网+政务服务”的又一重要举措，是我国消费者权益保护事业发展进程中具有里程碑意义的一件大事。平台充分运用了“大云平移”技术，完善消费维权在线投诉举报和处置功能，实现消费者诉求处理流程透明化，从而充分发挥消费者、经营者等社会各界参与作用，提高消费纠纷解决效率。平台的开通，将进一步畅通消费者投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
        “全国12315互联网平台”主要实现全国范围内消费者维权诉求的网上提交、诉求受理、诉求处理、诉求反馈、跟踪督办、用户管理、统计分析、消费警示和消费引导等功能。同时，按照“结合实际、分步推进”的工作思路，逐步实现平台与各地工商现有12315系统、跨国（境）消费维权平台、ODR维权组织和ODR企业投诉类客服系统等机构应用的对接。
        平台上线后，消费者可以使用电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。各地工商和市场监管部门也可以利用互联网、移动互联等方式多渠道收集并高效处理消费者诉求，开展消费纠纷的远程在线调解，实现消费者诉求网上处理流程透明化。
        在平台的支持下，全国工商和市场监管部门乃至社会各界的消费维权力量可以得到有效整合，网络消费纠纷等跨区域跨境维权难的问题可以得到有效缓解，消费维权社会共治新格局将得到进一步加强。
        全国12315互联网平台上线运行以后，将和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，形成“两位一体”的服务体系，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务，也将在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

来源：中国软件