东风旗下整车品牌销售满意度领跑行业

6月30日，J.D.Power公司正式发布2016年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。在主流车市场销售满意度排行榜中，东风公司旗下品牌领跑行业——不仅占据了榜单前十名中的四席，更一举摘得主流车和自主品牌汽车销售满意度“双料冠军”。东风雪铁龙、东风标致、东风风行、东风悦达起亚4家东风旗下品牌跻身主流车市场销售满意度十强，该细分市场销售满意度平均得分为661分。东风雪铁龙以793分摘得第一名，东风标致以772分获得第三名，东风风行以736分获得第五名，同时位居中国自主品牌汽车销售满意度第一名，东风悦达起亚以685分获得了第七名。
        2016年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告是基于2015年5月至2016年2月购买新车的15633名车主的反馈情况进行的综合评价，数据采集工作于2015年11月至2016年4月进行，这项研究已经进入第17个年头。研究按照权重顺序依次为“交车过程”（23%）、“开始购车经历”（21%）、“交易过程”（20%）、“经销商设施”（19%）和“销售人员”（17%），旨在衡量消费者对于新车购买体验的满意度，销售满意度的计算采用1000分制。尤其值得关注的是，此次是继去年之后，东风旗下品牌连续第二年占据榜单十强中的四席。这充分展示了东风旗下品牌对客户体验的高度重视，以及东风围绕“为用户提供全方位优质汽车产品和服务的卓越企业”发展定位所付出的积极努力。
        记者了解到，东风雪铁龙品牌排名较去年提升1位，位列今年主流车市场销售满意度冠军。过去一年来，东风雪铁龙持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺，不断以顾客满意度为目标推动品牌提升，取得明显成效。东风标致则从去年的第7名提升至今年的第3名。2015年至今，东风标致通过深入推进“升蓝计划”，不断优化服务流程和品质，在满足客户需求方面取得了突破性成果。其“动·感”体验行动，在为消费者提供独特消费体验的同时，有力助推了品牌向上。
        东风风行以736分荣登中国自主品牌第一名，较之于2015年上升了11位。按计划，东风风行今后还将顺应消费需求升级的趋势，从产品、技术、营销、服务各方面进行全方位提升，为消费者带来更高品质的用户购车体验。东风悦达起亚同样继去年之后再次跻身榜单前十名。在深入实施“顾客感动”战略过程中，东风悦达起亚积极开展四季关怀、节日关怀、风雨同舟、上门服务等关爱行动，落实感动交车、价格信赖、车辆清洁等人性化措施，实现了真正意义上的“顾客感动”。